Última actualización: 15 de septiembre de 2026
En Orenna estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política de cambios y devoluciones clara y detallada para asegurar una experiencia justa y transparente. A continuación, se describen los términos y condiciones que aplican a los cambios y devoluciones de nuestros productos.
1. Política General
Orenna se esfuerza por ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o, en casos muy puntuales, una devolución. Para garantizar la integridad del proceso, hemos establecido un conjunto de condiciones y procedimientos que deben cumplirse.
2. Condiciones para Solicitar un Cambio
Los cambios solo serán aceptados bajo las siguientes condiciones:
1. Estado del Producto:
• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, alterado o dañado.
• El producto debe incluir todo su empaque original, etiquetas, instrucciones, y cualquier otro accesorio que haya sido enviado con el producto.
2. Plazo para Solicitar el Cambio:
• El cliente tiene un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
3. Razón del Cambio:
• Solo se aceptarán cambios por defectos de fabricación, errores en el producto enviado, o si el producto recibido no coincide con lo descrito en el pedido.
4. Pruebas Requeridas:
• El cliente deberá proporcionar fotografías del producto que muestren claramente el estado en que fue recibido y la razón por la que se solicita el cambio.
NOTAS:
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
· Aretes, Earcuff y piercing, por temas de higiene
· Piezas de regalo por promoción
· Productos en venta final (que se compra bajo la condición estricta de que no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos)
· Los reembolsos se realizarán únicamente al método de pago original utilizado en la compra y se calcularán sobre el monto pagado por el producto, una vez aplicados descuientos o promociones.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio
1. Contacto Inicial:
• El cliente debe enviar un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo establecido, indicando su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto en cuestión.
2. Revisión de la Solicitud:
• El equipo de Orenna revisará la solicitud y las pruebas proporcionadas dentro de un plazo de 5 días hábiles. Durante este proceso, se evaluará si la solicitud cumple con las condiciones establecidas para aplicar un cambio.
3. Aprobación o Rechazo:
• Si la solicitud es aprobada, se le enviará al cliente un correo electrónico con las instrucciones para proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.
• Si la solicitud es rechazada, se le notificará al cliente explicando las razones del rechazo.
4. Envío del Producto:
• El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el retorno del producto, a menos que el cambio sea debido a un error de Orenna.
• El producto debe ser enviado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación del cambio.
5. Recepción y Verificación:
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procederá a su inspección. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
• Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se enviará el producto de reemplazo al cliente.
6. Envío del Producto de Reemplazo:
Orenna enviará el producto de reemplazo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la verificación del producto original. Se notificará al cliente vía correo electrónico una vez que el envío haya sido realizado.
4. Política de Devoluciones
Las devoluciones de productos no son aplicables en Orenna salvo en situaciones excepcionales, y estarán sujetas a un proceso de revisión más extenso.
4.1. Excepciones para Aceptar Devoluciones
Las devoluciones solo serán consideradas en las siguientes situaciones:
• Defectos de Fabricación Graves: Cuando el producto presenta un defecto grave que no puede ser corregido con un cambio.
• Error en el Envío: Cuando el producto recibido es completamente diferente a lo solicitado y no puede ser sustituido con un producto adecuado.
• Imposibilidad de Cambio: En casos en los que un cambio no sea posible por falta de inventario o porque el producto solicitado ya no está disponible.
4.2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
1. Solicitud de Devolución:
• El cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] explicando detalladamente la razón de la devolución y proporcionando las pruebas necesarias, como fotografías del producto.
2. Revisión Extensa:
• Orenna revisará la solicitud de devolución en un plazo de 10 días hábiles. Durante este proceso, se puede requerir al cliente información adicional o la devolución del producto para una inspección detallada.
3. Aprobación de la Devolución:
• Si la devolución es aprobada, se le informará al cliente sobre los pasos a seguir para retornar el producto. El cliente será responsable de los costos de envío, salvo que la devolución se deba a un error de Orenna.
4. Recepción y Verificación:
• Una vez recibido el producto, se realizará una inspección exhaustiva. Si el producto cumple con las condiciones para la devolución, se procesará el reembolso.
5. Proceso de Reembolso:
• Los reembolsos serán realizados mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en un plazo de 30 días hábiles. Orenna se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas.
5. Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones
Los siguientes productos no son elegibles para cambios o devoluciones:
• Productos en promoción o con descuentos especiales.
• Productos que hayan sido usados, alterados o dañados por el cliente.
6. Modificaciones a la Política de Cambios y Devoluciones
Orenna se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo una vez publicado en nuestro sitio web https://www.orenna.mx. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política.